本页位置:首页新闻中心社会新闻
南航员工遭旅客"挟持游行" 自称不觉得受辱(图)

2008年02月04日 17:18 来源:金羊网-新快报 发表评论

  "我很专业,不觉得受辱"

  1月27日夜,由于航班严重延误,南航员工关民东被一群情绪激动的旅客架着行走了300多米。昨日在采访中,记者一再为关民东的平静感到意外。

  听到他的遭遇后,他的同事哭了。发生这件事后,领导也觉得他受了伤害,试图安慰他。

  可他若无其事:“我不觉得受辱,也没有任何阴影。”

  面对记者的不解,他说:“我穿上这身制服就不是普通人,是专业人士。”

  “只觉得尴尬,没觉得受辱”

  记者:我不知道可不可以用受辱这个词?但被架着时,是不是有这种感觉?

  关民东:尴尬会有,受辱……没有。尴尬当然有一点,毕竟这么大个人……但我是这样想的,我不是被押着走的囚犯,而是带领他们到C15柜台(即值班主任柜台)去协助解决问题的工作人员。一个刚毕业没两年的小姑娘,在我们的内部刊物工作的,来采访我,听说这件事后都哭了,我自己倒没觉得什么。大概是麻木了(笑)。

  记:这件事情会给你留下阴影吗?

  关:当时最担心的是现场一乱,不管挤伤他们还是伤了我,谁受伤都不好。至于我个人,没有阴影。从他们的角度讲,只是希望通过一些举动引起更多注意而已,不是要搞事,可以理解,所以当时警察就在边上,我都没有求助。当然最好不要发生这样的事情。

  记:如果当时情况继续下去,你会怎么办?

  关:好在这时候来了八辆大巴运送旅客回酒店,奇迹般地峰回路转。如果不是这样,我们也只能走一步看一步,先稳定旅客情绪吧。

  记:旅客们回酒店安置好,冷静下来后,有人向你个人道过歉吗?关:有道歉的意思。后来到达酒店后,有个架住我的人对我说“我知道你也难做,你很辛苦,可我们也没办法呀,不抓你不行啊,就怕被晾在那里没人管了”,我当时回答他说:“是啊,真的很累,几天没回过家,但非常时期,人手实在不够,没能照顾到方方面面,请你们体谅!弊詈笪颐腔刮樟耸。觉得还挺欣慰,有人理解,说明工作没白做。

  “我时刻记着我很专业”

  记:以前有遇到过这种情况吗?

  关:我们是专门面对航班不正常的旅客的,可以说大部分都是情绪比较激动的。一开始挨骂是有点沮丧,也没有处理技巧,可能讲着讲着声音就变调了激动了。但现在我会提醒自己,要专业处理。不能让自己像普通旅客,你骂一句,我就回骂一句,穿了制服就不能这么做。我是专业人士,代表一个大公司,不是我个人。

  记:专业体现在什么方面?

  关:我们同事也一直在讨论,旅客比较激动时,怎样避免矛盾激化和形势失控。比如我们在一起分析,这一次是哪句话激怒了旅客,下次就注意不能这么说了。做这个岗位,说错一句话甚至一个字,旅客都会起哄,所以首先不能有纰漏,不能说错话;其次是要有专业素养,问你天气、航班、相关法律,你一问三不知,谁信你能解决问题?业务上的问题,你能解释得出来,人家才觉得你可信赖,才愿意跟你沟通;第三也要有沟通技巧,这几天已经有四五个旅客是因为父亲或母亲病危,赶着回家见最后一面的。碰到这种航班延误,怎能不心急?我们也向他们解释了这是天气原因,但他们往往会说“我不管是什么天气,下刀子都要回去见父亲(母亲)一面!”,这时候怎么办?按《民航法》肯定是不能满足他们的要求,可这种情形下,我们再讲民航法就于理可行、于情不合,我们就安慰他们,最后才讲法。

  记:做这份工作会不会经常觉得憋屈?

  关:不存在憋屈。有事就当场解决,不留手尾。我不是任由人侮辱,被人踩在地上骂“×你妈的”还一声不敢吭。如果有人准备使用暴力、骂侮辱人的字眼,我会严肃告诉他们“刑法有相关规定,侮辱他人造成严重后果的,可判处三年以下有期徒刑!蔽腋嫠咚恰安灰庑┬∈禄倭俗约,别用下半生来赌这口气”。(笑)这几条相关的法律,我是专门背会了防身的,通常这些旅客也是有知识有见识的人,说一些过激的话也就是一时咽不下这口气,所以这几条“防身法宝”我屡试屡灵。

  “已经没有上下班概念”

  记:最近已经超负荷工作了吧?

  关:这段时间已经没有上下班概念了。干到肚子饿了,进办公室,地上有个装饭盒的大筐,有饭就吃,吃完就出去继续干。24小时都有工作做,只有凌晨四五点稍有空闲,就趁这个时间统计一下人数、联络酒店,一天下来就也就半小时一小时打盹的时间。

  记:那件事发生后你还在工作吗?

  关:27日发生这件事后,我送他们到酒店,再打的士回机场,接着该干什么就干什么,一直干到28号晚上7时。因为很多延误班机的旅客被安排在市区多个酒店,领导安排我到其中一间酒店去联络旅客,那间酒店住了30个航班500多名旅客,为了让每个旅客都安心,我们的手机、房间号都必须向旅客公布。结果一晚上连一个小时的完整觉都没有,不停地有人敲门和有电话打进来,问的都是同一个问题“我们什么时候可以走”,冲凉时都有人敲门来问,还有人住了半宿后要求退票。我一个同事,22岁,工作也有两三年了,都哭了。

  记:你哭过吗?

  关:暂时还没有。

  “以后会当趣闻告诉父母”

  记:这件事你家人知道吗?关:2月1日形势好转些,我回过一次家。我父亲85岁了,母亲75岁,跟我同住机场宿舍。爸妈看电视也知道机场的情况,老担心我只穿制服会冻感冒,又担心过度疲劳,又担心会起冲突,我会受伤;丶夷谴危奔涮,一觉还没睡醒,就接到电话“起床,马上赶回机场”,放下电话就又离开家了,还没机会讲这次的遭遇。但以后会告诉他们,我平时回家都会给他们讲在机场工作时碰到的事,这对于他们来说是趣闻,也了解了我的工作。这个事也会当做“趣闻”告诉他们,毕竟结果是好的嘛,他们最后都还是平静下来,顺利离开了。

  记:老是在工作中面对旅客们的怨气,会不会觉得自己成了“情绪垃圾桶”?

  关:不会,因为我喜欢这份工作。我觉得我的性格是比较粗放一点的,更适合做对外的工作。我在南航工作15年,换过很多岗位,这是我唯一一次要求换岗,就换到这里。在这里已经做了三年。

  记:喜欢这份工作是因为其中有什么乐趣?

  关:乐趣在于它让我有一种做新闻发言人的感觉,或者说我们就像谈判专家一样,很专业,很有挑战性,需要经过培训——也包括旅客们对我们的“培训”,才能做到。我平息了他们的怒气,安全把他们送走,这就是乐趣。就好像爱迪生发明电灯,他试了五万多种材料,一般人可能不比他笨,可你会去一件件试五万种材料吗?没有这种狂热,怎么会成功?我对工作,可能不一定谈得上狂热,但热爱是肯定的。在我的人生观里,生命的1/3都会在工作中度过,如果你不从中寻找乐趣,等于你1/3的生命都不快乐了。

  -事件回放

  航班延误激怒乘客关民东成“出气筒”

  1月27日,白云机场遭遇21年历史中航班延误最严重的情况。

  当天晚上9时30分,4架从广州飞往武汉的南航班机因武汉机场跑道结冰无法降落,被迫飞回广州,600多乘客又焦虑又无奈。更糟的是,由于附近的酒店已经住满,600多旅客一时被迫滞留在机场。在航空公司寻找酒店的同时,南航75组工作人员关民东负责向旅客们作解释。因为担心航空公司甩手不管,旅客们坚决不让关民东离开半步。

  到次日凌晨1时,仍然有400名左右的旅客没有得到安置,旅客的不满情绪慢慢升级。凌晨1时30分,愤怒的400多名旅客把关民东架在队伍的最前面,从出发大厅的16号门“游”到了位于C15的值班主任柜台,还一路大呼:“我们要回家!我们要住店!”关民东为避免矛盾激化,一路没有向民警求助。

  正在僵持关头,8辆大巴及时赶了回来,旅客们立即放开关民东争相上车。关民东整理了一下衣袖,就开始安排旅客们按秩序上车。接下来,在旅客的“要求”下,关民东又一路陪到了酒店。旅客们情绪安定下来后,那位架着关民东游行的旅客也被关民东平静的态度感染,有点不好意思地对关民东说:“我们也知道你难做,可我们也没办法啊!

  同事如果换作是我一定害怕

  “如果换作我一定会很害怕,可事后他却说没觉得什么!毙≈苁堑笔焙凸孛穸煌蛋嗟耐隆;匾淦鸬碧斓木涨榫,小周依然心有余悸!暗笔甭每吞嗔耍400多人一起高喊口号,浩浩荡荡在机场里兜圈?醋疟宦每图芷鹄吹墓孛穸倚睦锝粽偶。直到现在,都不敢往下想,因为不知道会失控成什么样!”小周一边向上级汇报,一边紧紧跟在人潮的后面。据小周回忆,当时关民东的脸上却没有一点惊慌,更多的是无奈和镇静。

  领导这是很大的伤害

  “我认为这次事件对员工的确是一种羞辱,也是很大的伤害!蹦虾降孛娣癖U喜恳晃桓涸鹑烁嫠呒钦撸獯未涸酥,因为天气原因导致的航班大面积延误,在机场为旅客服务的员工几乎都被心急如焚的滞留旅客指责过。(记者 肖萍 曹晶晶 肖萍 )

编辑:朱鹏英】
请 您 评 论                                 查看评论                 进入社区
登录/注册    匿名评论

        
                    本评论观点只代表网友个人观点,不代表中国新闻网立场。
图片报道 更多>>
甘肃白银屈盛煤矿事故已造成20人遇难
甘肃白银屈盛煤矿事故已造成20人遇难
盘点世界现役十大明星航母舰载机
盘点世界现役十大明星航母舰载机
13米高巨型花篮“绽放”天安门广场
13米高巨型花篮“绽放”天安门广场
中国首艘航空母舰正式交接入列
中国首艘航空母舰正式交接入列
日本发生列车脱轨事故 致9人受伤
日本发生列车脱轨事故 致9人受伤
沙特民众首都街头驾车巡游庆祝建国日
沙特民众首都街头驾车巡游庆祝建国日
世界模特嘉年华 60佳丽夜游杜甫草堂
世界模特嘉年华 60佳丽夜游杜甫草堂
青海北部出现降雪
青海北部出现降雪
每日关注>>更多
【关于我们】-【 新闻中心 】- 【供稿服务】-【图片库服务】-【资源合作】-【招聘信息】-【不良和违法信息举报
有奖新闻线索:(010)68315046
本网站所刊载信息,不代表中新社观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者依法必究。
法律顾问:大地律师事务所 赵小鲁 方宇
[网上传播视听节目许可证(0106168)][京ICP备05004340号] 建议最佳浏览效果为1024*768分辨率
彩神xl 大发app 凤凰彩票app 乐发iv游戏平台 凤凰彩票大厅 乐发彩票 乐发彩票app下载 大发彩票 乐发v官网 乐发lll 乐发lv入口 乐发iv首页 乐发ll登录 凤凰彩票大厅 乐发官网 乐发ii下载入口 乐发ll 乐发v平台 乐发v官网 乐发lll 乐发lv入口 乐发iv首页 乐发ll登录 乐发lv 乐发lll安装 乐发lv 乐发登录入口 乐发iv游戏平台 凤凰彩票登录 网信彩票 彩神 彩神彩票官方网站 彩神彩票官网首页 彩神官方app下载安卓版 凤凰彩票登录 彩神v3 凤凰彩票app下载 彩神官方app下载安卓版 网信快三 一分快3 快三彩票购彩平台 凤凰彩票官方 快3官网 网信彩票 快3app 网信彩票平台 百姓彩票平台 网信平台官网 快3app下载 百姓彩票 每日彩票 快3app 百姓彩票 每日彩票 快3app 百姓彩票平台 幸运5分彩快3 快3彩票app下载 百姓彩票网站网址 大发10分PK10 快3下载 网信彩票平台 网信平台官网 快3彩票官网app 凤凰彩票官方 彩神彩票 大发10分PK10 彩神v3 大发彩票app下载 百姓彩票网站网址 彩神购彩平台 每日彩票 官方正规快三彩票平台 彩神彩票购彩平台 百姓彩票 凤凰彩票购彩平台 凤凰彩票app下载 彩神官方app下载安卓版 网信快三 一分快3 快三彩票购彩平台 凤凰彩票官方 彩神彩票 大发10分PK10 彩神v3 凤凰彩票登录 乐发lv 乐发∨Il 百姓彩票网站网址 乐发彩票 乐发彩票官方网站 乐发lll安装 百姓彩票网站网址 凤凰彩票app下载 大发10分PK10 乐发2 乐发app 凤凰彩票 大发彩票app 乐发登录入口 乐发ll登录 乐发v官网 乐发官网 大发彩票app下载 凤凰彩票购彩平台 彩神彩票 官方正规快三彩票平台 一分快3 百姓彩票网站网址 凤凰彩票app下载 大发10分PK10 乐发2 乐发app 凤凰彩票 大发彩票app 乐发登录入口 乐发ll登录 乐发v官网 乐发官网 大发彩票app下载 凤凰彩票购彩平台 彩神彩票 官方正规快三彩票平台 1分快三平台 百姓彩票平台 凤凰彩票登录 幸运5分彩快3 彩神 乐发彩票 乐发 大发彩票 乐发iv游戏平台 乐发lv 乐发lll 乐发ii下载入口 乐发彩票官方网站 凤凰彩票官方网站 凤凰快3 彩神彩票官网首页 1分快三平台 百姓彩票平台 凤凰彩票登录 幸运5分彩快3 彩神 乐发彩票 乐发 大发彩票 乐发iv游戏平台 乐发lv 凤凰彩票app 乐发app 网信彩票平台 网信彩票平台 乐发iv游戏平台 凤凰彩票app 乐发lv 乐发彩票app下载 凤凰彩票app 网信彩票平台 乐发彩票app下载 乐发lv 乐发app 大发彩票安卓下载 大发彩票安卓下载 大发彩票 乐发彩票app下载 网信彩票平台 乐发iv游戏平台 彩神彩票 乐发彩票中心 极速快3彩票平台 人人快三凤凰 大发彩票app 大发彩票大全 乐发彩票 彩神彩票官方网站 乐发app 酷天堂彩票平台 凤凰彩票app下载 凤凰彩票大厅 凤凰彩票app 极速快3彩票平台 凤凰彩票 凤凰快3 乐发ll官网 乐发彩票中心 正规快三送彩金平台 凤凰彩票官方 乐发ll 乐发 网信彩票 彩神彩票 彩神彩票官方网站 大发彩票app 网信彩票用户 百姓快三 百姓彩票平台 乐发lv 乐发彩票app下载 彩信平台 网信彩票 乐发彩票官方网站 乐发∨Il 人人快三凤凰 凤凰彩票 凤凰快3 乐发ll官网 乐发彩票中心 正规快三送彩金平台 凤凰彩票官方 乐发ll 乐发 网信彩票 彩神彩票 彩神彩票官方网站 人人快三凤凰 乐发彩票 彩神彩票 乐发iv游戏平台 乐发彩票 大发彩票中心 凤凰彩票登录 凤凰彩票app 彩神彩票 大发彩票 乐发ll 大发彩票app 凤凰快3 凤凰彩票 彩神彩票 乐发ll 凤凰彩票 乐发lll 凤凰彩票大厅 网信彩票 彩神彩票 乐发lv 快盈彩票 乐发彩票官方网站 盈彩网投资平台 大发官网 一分时时彩 乐发lv 快3平台 凤凰快3 乐发ll 全民彩票 乐发彩票官方网站 百姓彩票 乐发彩票 大发彩票 极速快3 乐发app 大发官网 乐发lll 快3平台 凤凰快3 乐发ll 全民彩票 乐发彩票官方网站 百姓彩票 乐发彩票 大发彩票 极速快3 乐发app 彩神iv 大发彩票app 大小单双平台 一分pk10 乐发lv 快盈彩票 乐发官网 快彩彩票 百姓彩票 凤凰彩票大厅 网信彩票 乐发彩票中心 网信快3 乐发 彩神xl 三分快3 大发彩票 大发官网 乐发lll 快3平台 凤凰快3 乐发ll 全民彩票 乐发彩票官方网站 百姓彩票 乐发彩票 乐发彩票官方网站 大发彩票 乐发 分分快3 彩神vl 55世纪 55世纪 凤凰快3 乐发彩票 乐发lv welcome凤凰彩票 乐发ll 1分快3 彩神 彩神ll 1分快3官网 1分快3的平台 welcome凤凰彩票 三分快3 彩神x 彩神vl 凤凰彩票 彩神xl 大发彩票 凤凰彩票大厅 乐发官网 乐发ll 乐发lll 乐发lv 大发彩票app 大发彩票 乐发 乐发彩票 乐发彩票中心 凤凰快3 乐发彩票 彩神xl 腾讯快3 大发彩票 彩神xl 大发彩票 乐发彩票 大发彩票app 快3平台 乐发 1分快3 乐发彩票 彩神x 凤凰快3 彩神xl 彩吧助手 大发彩票app 快3平台 大发排列3 彩神iv 彩神vl 乐发IV 彩神x 一分pk10 大发排列3 乐发lv 快3彩票 乐发app下载 三分快3 快三平台助手 乐发彩票ll 彩神iv 乐发lll下载 盈彩网投资平台 乐发Ⅲ 一分pk10 凤凰彩票 乐发Vll 大发官网 乐发ll 大发彩票 乐发1 凤凰快3 彩神vl 乐发lx 百姓彩票 乐发VI 彩神x 乐发IV 极速快3 乐发 凤凰快3 网信快3 乐发lv 快3彩票 乐发app下载 三分快3 快三平台助手 乐发彩票ll 彩神iv 乐发lll下载 盈彩网投资平台 乐发Ⅲ 凤凰彩票大厅 乐发lv 乐发lv 乐发lv 凤凰彩票 大发彩票 大发彩票 凤凰彩票 乐发lv 凤凰彩票 凤凰彩票 乐发lv 乐发ll 凤凰彩票app下载 凤凰彩票 凤凰彩票 乐发lv 乐发ll 凤凰彩票app下载 凤凰彩票 凤凰彩票 乐发lv 彩神x 乐发 乐发ll 极速快3 乐发lv 乐发彩票中心 快3彩票 凤凰彩票大厅 彩神x 凤凰彩票app 分分快3 网信彩票 网盟彩票 凤凰彩票 百姓彩票 乐发 快彩彩票 乐发彩票 快3平台 百姓彩票 大小单双平台 凤凰快3 彩神xl 一分pk10 乐发lv 三分快3 大发彩票 乐发彩票 快3平台 百姓彩票 大小单双平台 凤凰快3 彩神xl 一分pk10 乐发lv 三分快3 大发彩票 极速快3 乐发ll 网信彩票 乐发lv 全民彩票 凤凰彩票app下载 快盈彩票 大发彩票app 大发官网 凤凰彩票 彩神iv 大发彩票 网信快3 凤凰彩票 百姓彩票