日前，国家会议中心击剑馆女子花剑比赛正进行得如火如荼，负责观众坐席管理的观众服务经理郭鹏突然发现了一位外籍女士的异常举动，她并没有坐在坐席上，而是时而看向比赛场，时而不断走动。发现情况后郭鹏立刻走向这位观众，用英文询问，而对方却听不懂。正在为难之时，一位意大利运动员走过来与这位外籍女士交谈后，向郭鹏解释，这位女士是一位意大利击剑运动员的母亲，她的女儿此时正在赛场上比赛，并得知这位妇女患有腰痛病，不能久坐，并且还有心脏疾病。

　　了解情况后，郭鹏立刻找来一个舒适的座椅放在通风良好的地方，让这位外籍女士既能观看到女儿比赛，又能稍微舒展身体。在她观赛期间，专职志愿者一直陪伴在她左右，防止她由于过于激动而出现不良状况，一旦有紧急情况发生也便于及时处理报告。终于，她的女儿获得了冠军，志愿者陪着这位外籍女士从最上方的看台挤过人流走到内场与女儿高兴地会合。