中新社北京二月十日电(记者王彤)据中国民航运输服务质量监督中心公布的二OO二年旅客投诉情况反映，民航旅客对航班延误投诉率为百分之三十一点二，高为榜首。二OO二年民航旅客投诉量比上年明显下降，全年收到并受理旅客投诉四百二十九件，比上年下降百分之十九。
从对航空公司的投诉内容看，除航班延误外，航班取消、售票与退票等都占有较高的比例。航班延误、航班取消的投诉主要是航班延误、航班取消或合并航班后提供信息不及时或不能及时签转造成的，售票与退票引起的投诉主要是折扣票的退票费问题。
旅客对机场的投诉中，占比例较高的有安全检查、办理乘机手续、航班延误时服务等。对安检的投诉主要是旅客客票姓名填写不规范、各地区安检执行规定不一致等引起的；对办理乘机手续服务的投诉主要是收取逾重行李费等造成的；航班延误时服务的投诉则是因信息不畅或告知旅客的信息不一致等引起的。
数据显示，去年百万旅客投诉率低于三的航空公司有八家，分别是新华航空公司、厦门航空公司、上海航空公司、中航浙江航空公司、东方航空公司、南方航空公司、北方航空公司、深圳航空公司。
