液晶电视“买得起却修不起”，电视购物陷阱多，预付费储值卡风险高……这些新兴的产品和服务让消费者“爱恨交加”。昨天下午，北京市工商局对去年的十大消费投诉热点进行了盘点。据统计，投诉总量较上年减少近两成。

　　根据市工商局12315、市消协96315投诉信息显示，去年共受理消费者投诉2.43万件，与上年度相比投诉总量减少了5867件，降幅达19.47%。市工商局12315副主任韩淼表示，这一方面表明经营者的自律意识增强了，另一方面更说明消费者维权意识普遍增强。

　　不过，服务行业中侵害消费者权益问题投诉量持续上升。其中以电视直销、电话销售等非现场购物为主的销售服务投诉增加幅度最大。韩淼指出，经营者欺诈手段不断翻新，通过中奖、回访等名义出售质次价高商品。另外，商家不提供凭证的问题也增长较快，这在电视直销等非现场购物普遍存在。

　　十大投诉热点

　　1、手机售后差仍是投诉焦点

　　2、保健食品夸大宣传“忽悠”老年人

　　3、房屋及建材产品质量让人担忧

　　4、计算机配置偷工减料，消费者知情权没有保障

　　5、液晶电视适用“三包”有分歧，售后服务难保障

　　6、电视、电话等销售服务陷阱密布

　　7、互联网服务类投诉有增无减

　　8、修理服务中“李鬼”售后维修部网上现身

　　9、美容美发服务强制消费，预付费储值卡消费风险高

　　10、快递服务问题多