十余名顾客自动柜员机取钱取不出账上却已扣除—

十余名顾客自动柜员机取钱取不出账上却已扣除

2009年04月13日 10:20　来源：广州日报　

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　　本想取500元现金，结果现金没出来，却冒出一张“已取款500元”的收据。昨日上午，唐小姐等十余名顾客被广州市广园路文苑新村某银行的自动柜员机“雷”得目瞪口呆。

　　十余名顾客账户上的钱“蒸发”

　　唐小姐告诉记者，昨日11时许，她来到位于文苑新村的这家银行的自动柜员机取款，插入该行的银联卡后，输入了取款500元并按了确定键，谁知，出钞口没出钱，交易单据却吐出来了，上面显示他“已取款500元”。一查账，500元现金已被扣除。

　　唐小姐于是转身对后面的顾客说，这台机器出了问题，大家不要用了。十余位顾客也围了上来，反映出现了类似情况。该银行客服电话则提示唐小姐保留收据，以便在工作日与银行营业厅工作人员核实账目。

　　记者电话采访该银行广州市支行客户服务部门有关工作人员获知，昨日该银行系统正在维护，很可能是柜员机有关系统出现技术故障�！白远裨被牧魉硕蓟嵊屑锹迹坏┏鱿执碚�，银行工作人员在定期对柜员机进行维护清理时会自动为顾客改正、补登上错账，顾客的资金安全不存在问题�！�

　　律师说法:相关法规需完善

　　广州圣和胜律师事务所的覃刚律师提出，如果柜员机出现故障，让客户账上的钱白白受损失，或者让客户取到假币，银行又应该承担什么责任呢？要解决这些问题,还有待立法部门对相关法规进行完善。(记者文远竹)

【编辑:高雪松】

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