工行网点的排队难题将在一年内彻底改观。昨天,工行北京分行副行长王金山在参加该行金融知识普及讲座的间隙,对记者表示,工行北京分行计划在一年之内让所有网点高峰期的排队时间不超过30分钟。今年年初,银行排队的难题得到社会多方面的关注。经过几个月的努力,7月末工行高峰期排队30分钟以上网点已较一季度减少了59家,降幅为30%。

　　在解决排队问题上,工行十分重视挖掘电子渠道的服务功能,开展了缴纳交强险、代客缴费、个人网银购买凭证式国债等业务。昨天,记者在工行北京分行为客户组织的金融知识普及讲座上也看到,工行的客户经理传授了不少如何安全使用网上银行、防止不法分子利用ATM机诈骗、如何使用电话银行的基础知识。

　　北京市银监局副局长杨丽平在参加工行的金融知识普及活动时也建议，商业银行可以在电子银行的收费上适当给予优惠，吸引更多客户，尽可能地分散柜台客流，从而让所有的客户都享受到满意服务。(程婕)