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建消费快速调解通道 七奥运城市可异地消费投诉
2007年07月30日 09:46 来源:新京报

  奥运会期间,北京的消费者在任何一个奥运赛场城市遇到消费纠纷时,可以选择不在当地投诉,而是回京后直接向北京消协投诉,免除异地奔波之苦。昨天上午,北京、天津、上海、沈阳、青岛、秦皇岛、香港7个奥运赛场城市的消协(消保委)发出联合行动宣言,宣布建立消费纠纷快速调解通道,并在奥运场馆周边、旅游等重点地区设立具有双语服务的消费投诉站。

  六市一区消协组织在宣言中表示,将围绕与奥运会有关的商品和服务,加大监督力度,对重大且带有普遍性的侵害消费者合法权益的事件,联合采取一致行动。建立消费纠纷的反应协调机制和快速调解通道,实行信息交换、分析、反馈和异地投诉、调解,化解消费纠纷;在奥运会场馆周边及旅游、餐饮、商品服务等重点地区建立投诉受理机构。

  昨天,7奥运赛场城市还向全国消费者发出了倡议:从我做起,遵守社会公德,做一个知礼文明、崇尚绿色消费、具有科学消费观念、合理维权的理性消费者,做奥运精神的传播者。

  奥运城市可彼此异地投诉

  宣言:建立六市一区的协调联动机制和消费纠纷快速调解通道,信息交换、分析、反馈和异地投诉。

  解读:北京市消协秘书长张明介绍,一般来说,消费者在外地消费时遇到纠纷,按规定只能向经营者所在地的消协组织投诉反映,提供证据、接受调解都要来回奔波,非常费时费力,很多人因此会选择放弃。而在奥运赛场城市之间建立这种快速调解通道后,消费者可以“异地消费,本地投诉”。

  如北京的消费者去青岛观看奥运比赛,其间遇到住宿、交通方面的问题或是购买了不合格商品,由于在青岛逗留时间短,来不及投诉或者回北京后才发现,这位消费者就可以拿着相关购物票据直接向北京消协投诉,再由北京消协向青岛消协反馈即可,不必消费者再向青岛打长途电话、邮寄证据或返回青岛,大大免除了异地来回奔波之苦。

  至于快速调解的时间,张明表示,7个奥运城市消协还正在进一步研究之中,具体方案不久将对外公布,一般性投诉力争能在7天内解决。

  重大维权一致应对

  宣言:围绕与奥运会有关的商品和服务,加大监督力度,对重大且带有普遍性的侵害消费者合法权益的事件,联合采取一致行动。

  解读:张明介绍,对一些消费者反映强烈的普遍问题,奥运商品被侵权,以及交通、民航、电信、旅游、住宿、餐饮等服务行业中出现的霸王条款和不公平行规,都将是奥运赛场城市消协组织今后需要重点监督,并考虑呼吁政府部门解决的。

  对重大侵权现象或行为,届时奥运城市将信息共享,联合对外披露,发布消费警示或点评,督促直至改正。

  如现在宾馆酒店的结账时间都是中午12点,这时正是用午餐时间,客人经常得提着行李去用餐,结账的时间对消费者来说既不科学也不方便,但宾馆酒店却以“惯例”来应对。奥运会期间,宾馆酒店是否可以考虑改变,实行“点对点”的结算方式,消协将对此呼吁,并对外予以点评。

  投诉站将提供双语服务

  宣言:在奥运会场馆周边及旅游、餐饮、商品服务等重点地区建立投诉受理机构。

  解读:张明透露,目前北京已经有了几百家社区投诉站,但为了方便奥运会期间就近投诉,及时化解矛盾,将在奥运场馆周边、运动员驻地周边、旅游、餐饮等重点地区建立投诉站,并且要招募志愿者,在投诉站提供中英文双语服务,便于沟通。至于什么时候正式建立、计划将建多少个投诉站,张明表示正在制订方案中。

  另外,对消费者开展消费素质教育则是现在消协首要开展的工作,张明说,“奥运会期间,以消费者素质为代表的软件环境比硬件更为重要”,7城市将以消费课堂、消费教育学校等形式,围绕绿色奥运、科技奥运、人文奥运理念,教育消费者如何做到科学消费、文明消费、文明观赛,遵守社会公德,如何展示北京消费者的文明风貌等,以文明的素质展示城市的风采。(廖爱玲)

 
编辑:杜晓辉】
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·中消协:宣传夸大误导消费者等成商品房投诉重点
·中消协发布上半年投诉情况 商品房投诉增幅第一
 


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