拆封退货 不得拒绝

　　小何在某电商平台网购一款蓝牙耳机后，只因拆掉了耳机盒外面的一层塑封膜，便被商家以商品已拆封为由拒绝了退货申请?！耙巡鸱馍唐凡坏猛嘶酢蹦训构簧傧颜?。

　　如今，这一网购顽疾得到了规制。今天起，电商经营者不得再以商品已被拆封为由拒绝消费者“七天无理由退货”要求。当然，前提是消费者要保证商品完好，不影响二次销售。

　　记者调查

　　电子产品常遇“拆封不可退货”

　　互联网消费兴起后，由于“网购退货难”常被消费者诟病，2013年修正的《中华人民共和国消费者权益?；しā返诙逄跏状喂娑恕捌呷瘴蘩碛赏嘶酢敝贫?，赋予了消费者七日“后悔权”。此后，2017年3月15日《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》施行，为“七日无理由退货”的实际执行提供了具体指导。

　　记者注意到，《暂行办法》第八条早已明确退货商品视为“完好”的标准，即“商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好”，当中并不包括商品包装。

　　然而，只要拆封就不适用“七日无理由退货”的规定在网购中并不少见，尤其是电子产品。3月14日，记者就部分手机产品分别咨询了三家知名电商平台的客服人员，发现不同平台、不同店铺、不同品牌规定不尽相同，且仍有一些店铺规定“拆封不可退货”。

　　同一款售价近6000元的手机在其中两家电商平台的自营店中，客服人员均明确表示，该手机仅在未拆封的情况下才享受七天无理由退货的规定，拆封后如果出现质量问题，可享受7日内退货、15日内换货，没有质量问题不退不换。

　　而在另一家电商平台的品牌旗舰店中，客服人员则回复称，商品签收后起算的七天内，只要没有人为损坏，即便手机拆封、激活也可以免费退货。但就在该平台“直营进口超市”售卖的同款手机，则规定无拆封、未激活才享受七天无理由退货。

　　另一品牌售价近万元的折叠手机，在三家平台的自营店或品牌旗舰店中，均规定激活后不支持七天无理由退货，部分自营店还注明插卡、联网、下载软件、点击激活或点击现在开始都属于激活行为。同样，在其中一家平台的“直营进口超市”售卖的同款折叠手机，仍规定拆封后无质量问题不支持七天无理由退换货。

　　相关案例

　　商品拆封不影响退货

　　记者以“七天无理由退货”作为关键词在“中国裁判文书网”检索出上百份裁判文书，其中因商家七天内拒绝退货引发的纠纷不在少数。而法院认定为不会影响二次销售的商品，基本上都判决支持了消费者退货退款的请求。

　　家住北京的王先生花了9000余元从某电商平台网购了一款“全球限量”的男士皮带机械手表。购买前，他确认过页面提示，该商品适用“七天无理由退换货”的规定。收到手表后，王先生进行了拆封试戴，随后因为对手表不甚满意，七天内申请了退货退款，并将手表寄回。

　　然而，商家在收到退回的手表后却拒绝了王先生的退货申请，理由是手表表背有划痕，且手表的包装盒已破损。商家称，由于该款手表是限量款，一只表只配有一个盒子，并无富余，现今盒子已经破损，影响了二次销售，因此无法支持退货。

　　王先生起诉维权后，开庭时，他将手表带到了法庭，然而销售商却未能明确指出表背上所谓的“明显划痕”在哪里。关于手表包装盒损坏的问题，法院表示，根据《消费者权益?；しā芳啊锻绻郝蛏唐菲呷瘴蘩碛赏嘶踉菪邪旆ā分泄赜谕嘶跎唐肥欠瘛巴旰谩钡墓娑?，包装并不在确定商品是否完好的范围。被告以包装破损为由不同意退货不符合法律规定。最终，法院判决支持了王先生要求退货退款的请求。

　　最新规定

　　不得以拆封为由拒绝退货

　　为了治理网购中的痛点、顽疾，最高人民法院近日发布了《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》，进一步完善了七日无理由退货制度，对于“拆封不可退货”的霸王条款给予了明确回应。

　　《规定》第三条规定，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益?；しǖ诙逄豕娑ǖ奈蘩碛赏嘶踔贫鹊?，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。

　　“此规定将有利于解决现实中‘七日无理由退货’落地难的问题，对‘七日无理由退货’制度的实际执行再添保障，也将更好地维护消费者的合法权益?！北本┦谐羟嗣穹ㄔ悍ü僦砝畹そ舛了?。

　　此外，《规定》第一条还对“签收商品即视为认可商品质量合格”“经营者享有单方解释权或者最终解释权”等实践中常见的不公平、不合理的格式条款进行了列举，并作兜底性规定，明确有上述内容的格式条款应当依法认定无效?！豆娑ā纷越裉炱鹫绞┬?。

　　法官提醒

　　拆封查验要保证商品完好

　　李丹也提醒消费者，经营者不得以商品已拆封为由拒绝消费者行使无理由退货权，前提是，消费者拆封查验时也要保证不影响商品完好。在这一点上，消费者在网购手机、相机等电子产品时要格外谨慎。

　　根据“中国裁判文书网”公布的判决，2019年1月，顾先生通过某电商平台花7000余元购买了一台富士相机，试用后感觉不符合自己的操作习惯便申请了“七日无理由退货”，被商家拒绝引发诉讼。法院认为，顾先生退回的相机因其进行了试用，在相机电池和内存卡上均留下触点，明显影响商家对相机的二次销售，未支持顾先生退货退款的请求。

　　而在另一起杨先生网购手机的判决中，由于杨先生收到货后，不仅拆封了手机的包装盒，还将手机激活，后以“屏幕不好，白青色”为由申请退货。但商家送检结论显示“测试未见故障”。法院在判决中指出，按照普通公众的一般认知，手机激活后不能再作为新机销售，价值贬损较大。杨先生将商品包装拆封后，激活了手机，产生了数据类使用痕迹，涉案商品已经不完好，不能适用七日无理由退货规定，因此驳回了杨先生要求退货退款的申请。

　　李丹提醒，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第九条规定，电子电器类商品“不完好”的判定标准即包括“产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕?！??！跋袷只?、相机之类的电子产品，出于消费习惯，二次销售对产品的完好性要求较高，消费者在网购此类产品时，验货的过程要格外谨慎?！崩畹そㄒ?，消费者在购买此类商品前，可先行在线下进行体验。

　　特别提示

　　部分商品不适用“七日无理由退货”

　　对于不适用“七日无理由退货”的商品，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中也有明确的规定。

　　绝对不适用“七日无理由退货”的商品：

　　《暂行办法》第六条规定，下列商品不适用七日无理由退货规定：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。

　　对于上述商品经营者在网店销售时应当进行明确的标注告知。

　　可以不适用“七日无理由退货”的商品：

　　《暂行办法》第七条规定，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

　　对于这些商品，网店经营者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认，否则有可能承担不利后果。本报记者 张蕾