- 诚信仍是首要命题 主流车企“肌体扫描”(2)
肌体扫描之长安马自达
长安马自达是马自达品牌在中国重要的产品销售网络之一，目前承担着马自达2、马自达3以及进口马自达3两厢在中国市场的品牌建设、市场销售和销售网络建设的全面市场营销工作。
成立伊始，长安马自达的运作便汲取了本土的雄厚实力及国际领先经验，汇集了来自日本马自达品牌的专业人才以及来自长安福特马自达汽车有限公司具有丰富行业经验的资深人士。与此同时，长安马自达还为中国消费者提供了具备国际领先水平的产品及服务，赢得客户的信赖和美誉，在构筑起长安马自达企业形象的同时，也不断提高着马自达在中国市场的品牌形象。
肌体扫描之上海通用
与产品、品牌齐头并进、相辅相成的是上海通用汽车在售后服务领域的诸多领先举措。无论是“别克关怀”还是“诚新二手车”，上海通用对于产品的品质和售后服务的诚信，贯穿整个业务链，上海通用汽车努力在其每一个环节上体现出“以顾客为中心”宗旨下的锐意创新精神，使品牌形象进一步深化和鲜明化，巩固了其在业内的竞争优势。早在2004年，在中国质量协会、全国用户委员会表彰的2004年“全国用户满意服务”企业中，上海通用汽车成为获此殊荣的惟一一家汽车制造公司。而在很多国际权威调查机构对中国汽车客户进行满意度调查，结果在维修、服务主动性、解决顾客问题等主要指标上的高分令上海通用在售后服务方面的客户满意度指数再次位居最高。
肌体扫描之东风悦达起亚
东风悦达起亚汽车主产品SOUL、Forte福瑞迪、赛拉图／赛拉图欧风、RIO锐欧、狮跑、嘉华、远舰系列车型均引自韩国起亚，以先进技术精心打造。至2009年10月，东风悦达起亚已建成269家4S专营店，售后服务体系不断完善，以最快的速度、最佳的服务满足用户需求。2006年8月29日，东风悦达起亚将非营运车辆的发动机、变速器保修期延长为5年／10万公里，进一步提高顾客满意度和信赖度。
肌体扫描之雷克萨斯
自2005年2月正式进入中国市场，至2009年10月30日，雷克萨斯仅用了56个月的时间，就已实现累计销售十万辆的成绩，成为国内最成功的豪华汽车品牌之一。雷克萨斯品牌自创立以来，便恪守“矢志不渝，追求完美”的品牌理念，并用实际行动履行着自己的承诺。在中国售出的雷克萨斯车辆，全部来源于拥有全球最佳制造工厂之称的日本田原工厂，雷克萨斯用超长服务承诺证明自身品质，无愧同级典范。
雷克萨斯注重通过品质与消费者达成共鸣，虽然每个国家和地区文化不同、消费习惯不同，但消费者都需要性价比高的产品，都需要高效、优质的服务。
肌体扫描之郑州日产
郑州日产汽车一贯秉持“可靠铸就经典”的品牌精神，以市场需求为核心，把产品质量、企业形象、争创名牌有机地结合起来，以质量为基础、形象为保证、名牌为目标，高性能和高品质是其最主要的产品特征和竞争优势。目前，郑州日产拥有“NISSAN日产”和“DF东风”两个子品牌，多年来，郑州日产凭借日产、东风在产品、渠道、管理等方面的优势资源以及成熟可靠的产品，逐渐奠定了中国LCV(轻型商用车)领军者的地位，并于2007年被日产确定为全球LCV基地，成为东风和日产在华的LCV重要生产基地。
肌体扫描之一汽奥迪
在一汽奥迪总装车间整车检测线的尽头见到一个穿红衣的人拿着本子和测量尺，围着一辆全新奥迪A4L仔细地看着，这就是奥迪特评审员。每一部被抽检的全新奥迪A4L，都有1名质量评审员会花费至少1天的时间进行质量评审。观察方法类似中医的“望、闻、问、切”，对车辆的外观、内饰、气味、触感、各项功能等多方面进行检查测试并评价打分，以最挑剔的用户眼光审视每一辆受检车。
奥迪特(AUDIT)其实是一种新型质量检验方法，奥迪公司认为于一些体现高档品质的细节，再精密的仪器可能也比不上一位苛刻挑剔的用户。于是奥迪公司花了大量的财力物力培养了一批客观公正的具有过硬专业知识的大牌“用户”，他们就是奥迪特评审员。要知道培养一名合格的奥迪特独立评审员需要10年的时间，其培养过程的资金投入、时长和复杂程度甚至不亚于培养一名飞行员。
肌体扫描之长安福特
长安福特自成立起，便秉承“用户至上，服务一流”的宗旨，通过福特全球统一、高标准的服务体系“Ford Service”为消费者提供高效率、高质量和高满意度的一流服务体验。在提供高标准服务的同时，长安福特还持续推出超越客户期望的特色服务，进一步提高了客户满意度。在把一流的产品和一流的设计理念带给中国消费者的同时，长安福特马自达汽车也努力向消费者提供世界一流的服务体系建立起了遍布全国的福特品牌经销商网络，并正式在中国市场启动福特全球统一汽车服务体系――“福特Quality Care”，旨在为中国消费者提供世界一流的服务体验。
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