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3·15成车商苦日 中国汽车业应宁要诚信不要速度

2008年02月20日 10:01 来源:每日商报 发表评论

  诚信消费、诚信经营是个说了嫌烦的话题,这也是中国市场经济中最大的难题。但是如果把诚信问题放在汽车行业,这一问题又被放大了,是谁放大了问题,当然是汽车行业自身。

  每到3·15来临的时候,汽车行业都是最忙碌的,尤其是销售和服务部门,当然不是销售量一下子激增了,而是投诉量激增了。据全国乘用车信息市场联席会2006年的统计分析,汽车投诉量连续3年每年增长1倍左右。

  于是,车商要忙于公关、安抚、协调、沟通……但忙过这阵子,好多问题并没有得到彻底解决,那就明年3·15再见吧。因此,汽车圈子里有句话:“3·15未必是消费者的节日,但一定是车商们的苦日!

  在分析诚信缺失的问题时,经济界人士往往认为中国目前的分散经营是主要原因,确实国内的经营主体缺乏规模,但汽车企业还多是大企业大集团呀,怎么就搞不好诚信经营呢?主要是销售网络问题,虽然国内的车企制造水平还不高,但我们宁愿相信他们还是讲诚信的,是在意品牌的,但经销商也不能把这种“在意”传达给消费者。在国外4S店往往是汽车品牌自己投资兴建的,但国内更多的是代理商,代理商与车企的关系本身就是问题,更别说汽车企业文化和理念的传达了。当然,无论是车企制造水平不高,还是代理商服务不尽如人意,归根结蒂都是中国车市发展太快造成的,正所谓“萝卜快了不洗泥”。

  前几天看了保时捷公司出版的保时捷编年史,保时捷每一辆车的梦幻奢华背后,都是技术和诚信的双引擎,而保时捷经过七八十年的发展,至今还是德国规模最小的独立汽车制造商,发展速度实在不快,正是这种诚信和执著成就了保时捷的传奇。

  这正是中国汽车行业缺少的精神。(王哲)

编辑:张艳红】
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